تضمین کیفیت
تعهد رنگین کمان به کیفیت و رضایت مشتری
ما در رنگین کمان با بیش از 10 سال تجربه تولید و توزیع انواع لباس کودک ، متعهد هستیم تا بهترین و مطمئنترین تجربهی خرید آنلاین لباس را برای مشتریانمان فراهم آوریم. محصولات رنگین کمان از بهترین مواد اولیه تولید میشوند و پیش از ارسال، مراحل متعدد کنترل کیفیت را پشت سر میگذارند تا به بهترین شکل به دست شما برسند.
رضایت و اعتماد شما بزرگترین سرمایهی ماست و در این مسیر، تمام تلاش خود را به کار میگیریم.
شرایط پوشش گارانتی
تمام محصولات ارائهشده در فروشگاه رنگین کمان، تحت ضمانت این فروشگاه قرار دارند و موارد زیر را شامل میشوند:
- هرگونه ایراد در جنس یا متریال محصول شامل پارچه و دوخت
- نقص در تولید مانند اشکال در چاپ، بازشدن دوختها
- وجود مغایرت واضح بین محصول سفارشدادهشده و محصول دریافتی از لحاظ مدل، رنگ یا سایز
توجه: موارد فوق فقط در صورتی مشمول ضمانت هستند که در اثر استفادهی صحیح و متعارف لباس به وجود آمده باشند.
مدت زمان گارانتی
تمامی محصولات فروشگاه رنگین کمان از تاریخ خرید به مدت 1 ماه تحت ضمانت کیفیت هستند.
شروع گارانتی از تاریخ ثبت و نهایی شدن سفارش در وبسایت محاسبه میگردد.
فرایند استفاده
در صورت بروز مشکل در محصول خریداریشده که تحت پوشش شرایط ضمانت باشد، مراحل زیر برای استفاده از گارانتی طی خواهد شد:
- ثبت درخواست توسط مشتری
- بررسی اولیه و تأیید توسط تیم پشتیبانی رنگین کمان
- ارسال محصول به مرکز خدمات مشتریان رنگین کمان پس از تایید اولیه کارشناسان پشتیبانی
- بررسی نهایی توسط کارشناسان فنی رنگین کمان
- تعویض محصول با کالای جدید
- بازگرداندن کالا به مشتری بدون دریافت هزینه اضافی بابت تعویض (در صورت تأیید گارانتی)
فرایند بررسی و اعلام نتیجه معمولاً بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط کارشناسان انجام میشود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست استفاده از گارانتی محصولات رنگین کمان ، کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:
- ابتدا به پشتیبانی رنگین کمان از طریق واتساپ، تلگرام پیام داده و درخواست خود را مطرح نمایید.
- توضیحات کامل درباره مشکل محصول و همچنین تصاویر واضح از محصول و ایرادات آن را به پشتیبانی ارسال نمایید.
- کارشناسان رنگین کمان درخواست شما را بررسی کرده و در صورت تأیید اولیه، هماهنگیهای لازم جهت ارسال محصول به مرکز خدمات را به اطلاع شما میرسانند.
مواردی که تحت پوشش گارانتی نیستند
ضمانت کیفیت محصولات رنگین کمان شامل موارد زیر نخواهد بود:
- آسیبهای ناشی از استفادهی نادرست و خارج از عرف شامل استفاده در شرایط نامناسب
- پارگی، بریدگی، خراشیدگی و سایش ناشی از مصرف عادی محصول
- تغییر رنگ یا آسیب ناشی از تماس با مواد شیمیایی و حلالها
- تغییر فرم لباس به دلیل استفاده نادرست یا نگهداری غیراصولی
تصمیمگیری نهایی درباره مشمولیت موارد فوق بر عهده کارشناسان گارانتی رنگین کمان میباشد.
