فروشگاه رنگین کمان جهت خلق تجربه‌ای متمایز در خرید آنلاین لباس کودک و ایجاد شرایط خریدی مطمئن برای مشتریان، امکان بازگشت یا تعویض لباس ها را بر اساس شرایط زیر فراهم کرده است. خواهشمندیم پیش از خرید، حتما موارد زیر را به‌دقت مطالعه نمایید.

شرایط عمومی بازگشت کالا

مهلت ۷ روزه بازگشت

تمام محصولات خریداری‌شده از رنگین کمان به جز محصولاتی که در طرح‌های “تخفیف ویژه” (تخفیف بیش از 25 درصد) خریداری شده‌اند، به مدت ۷ روز پس از تحویل کالا به مشتری قابل تعویض بر اساس سایز، رنگ و یا مدل هستند. جهت استفاده از این امکان، مشتری باید حداکثر ظرف مدت ۷ روز از زمان تحویل درخواست بازگشت یا تعویض خود را از طریق پیام در واتساپ، تلگرام رنگین کمان ثبت نماید.

شرایط فیزیکی لباس هنگام بازگشت

• لباس ها باید در وضعیت کاملاً نو و بدون استفاده، بدون هیچ اثری از کثیفی، خراشیدگی و آسیب ظاهری بازگردانده شوند.
• محصول باید همراه با تمام متعلقات جانبی مانند لیبل‌ و اتیکت‌ها بازگشت داده شود.
• درخواست بازگشت محصولات در صورتی که کالا با بسته‌بندی آسیب‌دیده باشد، پذیرفته نخواهد شد.

نحوه ثبت درخواست بازگشت کالا

• مشتری ابتدا باید درخواست بازگشت کالا را از طریق پیام در واتساپ، تلگرام رنگین کمان ثبت نماید و پس از تایید اولیه درخواست توسط پشتیبانی، هماهنگی لازم جهت ارسال کالا را انجام دهد. درخواست‌های بازگشت بدون ثبت و هماهنگی با پشتیبانی، پذیرفته نخواهند شد.
• ثبت درخواست باید حتما همراه با ارائه توضیحات کامل درباره علت بازگشت کالا و ارسال تصاویر واضح از لباس باشد.

نحوه ارسال کالای بازگشتی

• پس از تایید اولیه درخواست بازگشت کالا توسط پشتیبانی رنگین کمان، کالا باید از طریق پست پیشتاز به آدرس ……………. ارسال شود.
• مشتریان تهرانی جهت تسریع در فرایند بررسی نهایی کالای بازگشتی، می‌توانند علاوه بر پست پیشتاز از طریق پیک نیز کالا را ارسال کنند.

فرایند بررسی کالا

• پس از دریافت و تأیید سلامت محصول بازگشتی توسط کارشناسان رنگین کمان ، تعویض و ارسال کالای جدید ظرف 24 تا نهایتا 48 ساعت کاری انجام می‌گیرد.
• در صورت عدم تمایل به تعویض و درخواست بازپرداخت وجه، مبلغ سفارش ظرف 48 تا 72 ساعت کاری و فقط به شماره کارت یا حساب به نام مشتری، واریز خواهد شد.

هزینه ارسال بازگشت کالا

• تمامی محصولات رنگین کمان در چند مرحله از نظر کیفی کنترل می‌شوند اما در صورت وجود ایراد یا مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده، هزینه ارسال و بازگشت محصول بر عهده رنگین کمان خواهد بود.
• در صورت بازگشت کالا به دلایل دیگر مانند تغییر سایز،  رنگ، مدل یا سلیقه شخصی، هزینه بازگشت و همینطور ارسال کالای جدید بر عهده مشتری خواهد بود.

استثنائات و موارد غیرقابل بازگشت

• محصولاتی که در شرایط “تخفیف ویژه” (تخفیف بیش از 25 درصد) خریداری شده‌اند، شامل بازگشت کالا نمی‌شوند.
• محصولاتی که پس از دریافت در انبار و بررسی بنا به تشخیص کارشناسان رنگین کمان استفاده شده و دارای هرگونه آسیب بوده یا فاقد جعبه سالم و متعلقات کامل باشند، امکان بازگشت نخواهند داشت.

توصیه های تکمیلی

• لطفاً در هنگام تحویل کالا، وضعیت ظاهری آن را به دقت بررسی نمایید و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، سریعاً به واحد پشتیبانی رنگین کمان اطلاع دهید.

• تصمیم‌گیری نهایی درباره پذیرش یا عدم پذیرش درخواست بازگشت یا تعویض کالا، بر عهده کارشناسان پشتیبانی رنگین کمان می‌باشد.